Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con la legislación vigente del Estado Español y adecuadas a las normativas de la UE. Las partes se someten, para la resolución de los litigios que pudieran derivarse, a los Juzgados y Tribunales donde se ubique el domicilio del usuario.
La realización de cualquier pedido en Descanlux implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales que a continuación se expresarán, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.
Asimismo, afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido.
Si en el plazo de 24 horas siguientes desde la recepción del correo de pedido no nos comunica su oposición, entendemos que ha revisado y está de acuerdo con los datos del pedido.
Los artículos que se comercializan en Descanlux, están diseñados para el consumo doméstico.
La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de tu Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el contrato bilateral entre PALUX, S.L. y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes.
No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las CONDICIONES GENERALES y/o CONDICIONES PARTICULARES de determinados productos.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo regulado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.
Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en Descanlux se escribirán en idioma español.
Los textos y gráficos contenidos en esta web, son propiedad de PALUX,S.L. Queda prohibido su uso, total o parcial, por parte de terceros de forma privada o pública.
Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.
1. Plazos y ámbito de entrega
Plazos de entrega
Variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago. Recuerda que si recibimos el pago de tu pedido a partir de las 12 de la mañana, se gestionará el día laboral siguiente. Si no realizas el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que desees que la mercancía se te entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de tu pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega indicados.
En relación a la fecha de entrega, es muy difícil garantizar una fecha exacta, por ello trabajamos con una horquilla de días, para que tengas una estimación clara y sin sorpresas. En ocasiones, por causas imprevistas, el plazo puede sufrir retrasos sobre la fecha de entrega. En estos casos, Descanlux te informará de la demora, y podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico a pedidos@descanlux.com de dicha intención, procediéndose a la devolución del importe en el plazo máximo de 14 días naturales (Ley 3/2014), desde la comunicación. Si no comunicas, de forma inequívoca, tu intención de anular el pedido, entendemos que aceptas la nueva fecha prevista para la entrega. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal, si ha sido retrasado por voluntad propia, o si no se te ha podido localizar mediante los datos de contacto que nos has facilitado.
Algunas agencias de transporte no realizan entregas en determinadas zonas, consideradas de riesgo. Si el domicilio indicado en tu pedido está dentro de una de esas zonas, te ofrecerán la opción de recogerlo en la central de la agencia logística.
Ámbito de entrega
Todos los productos contenidos en la web de Descanlux se podrán entregar en España peninsular.
El precio de los productos incluye impuestos.
2. Recepción del pedido
La agencia especializada efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población), quedando siempre contigo antes de ir, salvo las excepciones que se indican para envíos por agencias de mensajería. En aquellas poblaciones en las que no esté establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.
En todos los casos, la dirección de entrega será la que el comprador nos ha facilitado en el momento de tramitar el pedido, independientemente de la que pudiese figurar en la plataforma desde la que hubiese efectuado el pago. La posterior modificación de la dirección de entrega, sólo podrá efectuarse si la mercancía adquirida aún no ha salido de nuestros centros logísticos, para lo cual deberás contactar con nosotros.
En caso de que tu entrega se vaya a realizar con cita previa, si deseas cancelarla o modificarla, por cuestiones de organización y agenda con las empresas de logística, deberás hacerlo el día laborable anterior a la fecha de la cita y antes de las 14:00 horas. Por ejemplo, si tu cita está programada para un martes, y deseas cancelar la cita, deberás cancelarla antes de las 14:00 horas del lunes. O si tu cita está agendada para el lunes, la fecha límite para poder cancelar o modificar la cita será el viernes anterior antes de las 14:00 horas.
Dado el volumen de envíos en Black Friday, rebajas o similares, tu entrega puede sufrir alguna demora.
En la medida de lo posible, no te deshagas del material que vas a sustituir, puesto que puede serte útil en caso de demora en la entrega de tu pedido o que, a la recepción del mismo, presente algún desperfecto que obligue a su devolución.
Los pedidos remitidos por AGENCIAS DE MENSAJERÍA se entregarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población) pero no te avisarán antes de realizar la entrega. Si no te encuentras en casa en el momento de recibir la mercancía, los transportistas te dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar una nueva entrega. En estos pedidos no se realizará la instalación de la mercancía, pues no precisan montaje. Tampoco se podrá solicitar la retirada de productos antiguos.
Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión.
****Entrega a pie de calle: Determinados productos se entregarán a pie de calle, sin subida a domicilio. En el momento de la entrega, revisa la mercancía ante los transportistas y comprueba que es exactamente lo que pediste (medida, acabado…). También deberás verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detectas desperfectos en el embalaje o producto, indícalo en el albarán y firmarlo. Es importante que fotografíes el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberás comunicarlo a Descanlux en las siguientes 24/48 horas.
****Si la empresa de reparto, previa cita contigo, no puede proceder a la entrega de la mercancía, bien porque algún producto no cabe por las zonas de paso o por la ausencia de receptor de la misma en el domicilio facilitado, si deseas que se proceda al nuevo envío, deberás hacerte cargo de los portes por segunda entrega. El importe de los mismos te será facilitado en cada caso por nuestro Departamento de Logística.
Si los productos no se quedan entregados en el momento de la cita por este motivo, los portes adicionales para la 2º cita correrán a tu cargo.
En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista, firmarlo y, si le es posible, fotografiarlo. No se admitirán reclamaciones por este concepto que no se hayan hecho constar a la entrega. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos, hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado, y verificar que todos los artículos coinciden con los que pediste.
3. Anulación del pedido
Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, podrás anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de tu intención de anular tu compra. Recibirás el importe abonado, excepto los costes que se hayan podido ocasionar (Art 1124 CC), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado la intención de resolver el contrato.
En todos los casos, si la mercancía ya la tiene la agencia de transporte, está en expedición o lista para ser repartida, se podrá anular el pedido, pero tendrás que soportar los gastos de transporte ocasionados, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Te recomendamos que, ante estas situaciones, te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te facilitarán toda la información pertinente.
Estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido y se te comunicarán en el correo que recibirás solicitándote la confirmación a la anulación.
4. Modificación de pedido
Una vez confirmado un pedido, este podrá modificarse total o parcialmente, con diferentes pautas o procedimientos, dependiendo de la Tipología del artículo que se quiera modificar, y del estado en que se encuentre de fabricación o logística. Para mayor información, contemplaremos las diferentes circunstancias que pueden acaecer:
Si la modificación se produce sobre un artículo que no haya sido expedido, se efectuará sin cargo alguno para el cliente en concepto de portes.
Si no fuese este el caso y estuviese en tránsito, el comprador asumiría los gastos de trasporte, en las mismas cantidades que se determinan para el caso de Desistimiento, y que quedan contemplados en el apartado correspondiente de estas Condiciones Generales. Este importe de gasto logístico, se sumará a los que, por posible depreciación, puedan ocasionarse.
Si la modificación se produce sobre un artículo ya entregado en el domicilio facilitado por el comprador, se actuará con las mismas pautas de gastos por transporte indicadas en estas Condiciones Generales para el Desistimiento, aunque este caso no sea considerado como tal.
5. Derecho de desistimiento
Como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 102, te informamos que dispondrás de 14 días naturales, desde la recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento.
Asimismo, según se contempla en el citado Real Decreto, en su artículo 106, podrás utilizar el modelo de formulario que puedes descargarte aquí, o bien comunicarlo mediante cualquier forma inequívoca. Si deseas hacerlo por correo electrónico, deberás remitirlo a pedidos@descanlux.com.
En todos los casos, según consta en el Art 108, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Podrás realizar la devolución del producto/s por el medio que estimes oportuno. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Para garantizar una correcta gestión que te exima de responsabilidad, sea cual fuese el medio que elijas para la devolución, te rogamos que sigas estos pasos:
Si el artículo está embalado como lo recibiste:
1. Haz fotos del paquete por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad).
2. Envíanos las imágenes a atención de pedidos@descanlux.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.
Si el artículo está embalado como lo recibiste:
1. Haz fotos por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad.
2. Envíanos las imágenes a atención pedidos@descanlux.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.
3. El transportista se encargará de embalar el artículo (Si nos has encargado la retirada). Si lo envías por tus medios, o se trata de artículos diferentes a los antes mencionados, deberás efectuar el embalaje de una forma correcta para evitar su deformación o deterioro.
4. Una vez embalado, haz fotos por todos los lados y nos las envías también a atención de: pedidos@descanlux.com. Esto evitará que, si la mercancía sufre daños en el trasporte, la agencia logística que lo haya efectuado, pueda evadir su responsabilidad.
Ten en cuenta que, si envías los artículos por tu cuenta, no se recepcionarán si la agencia logística por la que los remitas, no permite que comprobemos su estado antes de aceptar la entrega y, una vez verificado, están en óptimas condiciones. Si pretenden obtener confirmación de la entrega sin que podamos abrir lo recibido, el envío será rechazado. En el caso en que decidas enviar el material por tus medios, deberás contactar con nuestro departamento de Logística, para que te proporcionen la dirección a la que habrás de remitirlo.
El costo de la retirada, según la tipología del producto, será (IVA incluido):
- Colchón enrollado: 30€
- Colchones en formato tradicional (no enrollados): 145€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados.
- 10 € en las almohadas, fundas y cubrecolchón.
Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, deberás pagar dichos gastos de envío.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. En caso de que el pedido se haya pagado por transferencia, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, que deberá ser de tu titularidad. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que hayas elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa, no se pudiese retirar la mercancía en tu domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.
Por cuestión de higiene, almohadas y ropa de cama, no admitirán cambio o devolución una vez retirado su embalaje original.
Las medidas especiales se fabrican expresamente para el cliente, por lo que no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando, aun estando disponible en la web, se tiene que fabricar por petición del cliente. (*)
En los colchones existen medidas consideradas como habituales y otras, que aun pudiendo suministrarse, se han de fabricar a petición del cliente y se consideran como Especial. En el desplegable que te permite elegir la medida deseada, aparecerá junto a esta, si se trata de una medida especial. Ten en cuenta que, todo artículo que tenga consideración de especial, no está sujeto al Derecho de Desistimiento.
(*) Según se estipula en el Art 103 (Excepciones al derecho de desistimiento).
6. Garantías generales
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Si deseas la factura en papel, deberás indicarlo en el momento de realizar el pedido.
La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra.
Con carácter general, La garantía de cualquier producto adquirido en Descanlux quedará invalidada en los daños producidos por:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
- Manchas, fluidos corporales y/o animales.
- Quemaduras, cortes, roces, aparición de «peeling» (bolitas en el tejido), arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales, por tratamiento con productos desaconsejados, roce directo con otros tejidos y/o materiales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del producto.
En cualquier producto, no se entenderá como defecto si se observa que no se han cumplido las indicaciones sobre el cuidado de los materiales descritas en la ficha de cada producto y/o etiquetado del mismo.
En caso de incidencia o problema con cualquier artículo, el producto se recogerá para su reparación y posterior envío, del mismo domicilio en que haya sido entregado la primera vez. No se facilitará producto de sustitución o de cortesía. Esta no será causa para admitir la devolución del producto.
7. Garantías en sistemas de descanso
Tolerancias, forma y volumen:
Los colchones cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm/-20mm) / Largo (+20mm/-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y el uso.
En concreto, se considera normal, una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca, donde se ha descansado durante varias horas.
Los materiales utilizados en la fabricación de los colchones y almohadas, pueden variar ligeramente su firmeza, según la remesa de fabricación. Por tanto, si comparamos un producto recién adquirido, con el mismo modelo comprado tiempo atrás, es probable que existan sutiles diferencias en la sensación de firmeza o adaptabilidad. Estas diferencias, también pueden deberse al desgaste por el uso del modelo antiguo. En cualquier caso, esta circunstancia, no supondrá motivo de devolución.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.
Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los SIETE días posteriores a la entrega del producto.
Un colchón no genera humedad, puede absorberla del cuerpo del durmiente, de la situación ambiental de la habitación donde esté instalado, cuando no existe una correcta ventilación, del uso de un soporte no apto para ese tipo de colchón, etc.
Aun existiendo en diferentes modelos de nuestra gama, tratamientos específicos para prevenir la humedad, no serán efectivos si no se observa un adecuado mantenimiento de los colchones.
Así mismo, los colchones viscoelásticos, no se pueden colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse, preferentemente, sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Si la base sobre la que se deposite cualquier modelo de colchón, no es adecuada o está deformada, trasladando esta anomalía al propio colchón, éste perderá la garantía, por considerar que se ha hecho un mal uso del mismo. En el caso concreto de los colchones de muelles ensacados, se recomienda el uso de bases tapizadas o somieres de láminas rígidas y planas, no flexibles ni curvas, siempre que se trate de colchones de una sola cara. No será válida esta recomendación para colchones reversibles.
Los descosidos ocasionados en el acolchado del ribete o la aparición en el colchón de pelusa o de bolitas de tela (efecto peeling) no comunicadas dentro de un plazo de 15 días desde la entrega del producto no quedarán cubiertas por la garantía legal.
Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse, como máximo, en las 24/48 horas después de su recepción. Si se almacena durante más tiempo un colchón envasado al vacío, puede generar daños que afecten a su recuperación, y este supuesto, no será cubierto por la garantía.
Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden generarse arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso ni afectan a la calidad ni utilidad de nuestros productos. Asimismo, deberás esperar un período de 48 horas para que el producto esté completamente listo para su uso y garantice un descanso óptimo cuyo tiempo de adaptación recomendado es de entre 48 y 72 horas. Por tanto, este factor no será motivo de devolución o cambio. Sin embargo, puede que no alcance su altura máxima hasta 72 horas después.
Los colchones que contienen materiales naturales pueden presentar algunas arrugas en su capa superior. Esto no se considerará incidencia; bastará con mullir el colchón y darle forma para eliminarlas.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
1. Selección de los productos
En el menú superior, que encontrarás en la página principal, dispones de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desees, elije entre nuestra amplia gama de modelos. Pincha en el producto que desees y tendrás acceso a la misma y, desde ahí, lo podrás añadir al carrito. Una vez tengas todos los productos que desees, finaliza la compra.
2. Identificación
Si ya has comprado con anterioridad, únicamente deberás indicar el e-mail con el que te registraste y la contraseña. Si es tu primera compra, accederás a un sencillo formulario, donde deberás introducir tus datos de acceso, así como los relativos a la entrega y facturación. También se puede hacer el pago como invitado. Es decir, no hace falta que inicies sesión para realizar la compra.
MUY IMPORTANTE: Los datos que nos proporciones para facturar tu compra, solo podrán ser modificados antes de que se procese o envíe el pedido.
3. Pago
Podrás efectuar el pago con tarjeta de débito o crédito.
4. Confirmación del pedido
Antes de finalizar, revisa todos los datos de tu pedido y acepta las condiciones generales de compra.
Una vez seleccionado el método de pago, serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberás seguir todos los pasos hasta regresar a Descanlux.
5. Fin de pedido
Una vez hayas finalizado y pagado tu pedido, recibirás un correo de confirmación del pago. Esta confirmación, se constituirá en contrato de venta.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, otorgas tu consentimiento expreso a Descanlux, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que te sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en tu pedido. Así mismo podrás revocar esta autorización enviándonos un correo a pedidos@descanlux.com y ejercer tu derecho de recibir la factura en papel. Si no comunicas otra dirección de envío, te será remitida a la que nos facilitaste para efectuar la facturación.
